Ketentuan Umum
Platform NgopiKos menyediakan layanan unlock kontak pemilik kos secara digital. Karena sifat produk digital yang langsung tersedia setelah pembayaran, pembayaran unlock kontak bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
Pengecualian Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya berlaku dalam kondisi berikut:
- Kesalahan Teknis: Pembayaran berhasil namun kontak pemilik kos tidak muncul atau tidak dapat diakses di halaman unlock
- Nomor WhatsApp Tidak Valid: Nomor yang tertera tidak aktif atau salah (harus dibuktikan dengan screenshot percobaan kontak)
- Double Charge: Pembayaran terdebit 2x atau lebih untuk transaksi yang sama
Hal yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
- Pemilik kos tidak merespons pesan WhatsApp Anda
- Harga atau fasilitas kos tidak sesuai ekspektasi setelah survei langsung
- Kamar sudah penuh atau tidak tersedia (harus dikonfirmasi langsung dengan pemilik)
- Kesalahan pemilihan paket (Basic, Cluster, Bundle) oleh pengguna
- Perubahan keputusan setelah unlock kontak
Prosedur Pengajuan Refund
Jika Anda mengalami salah satu kondisi pengecualian di atas, ikuti langkah berikut:
- Kirim email ke: ngopikosid@gmail.com
- Sertakan informasi berikut:
- Order ID transaksi (format: NGK-xxxxx)
- Screenshot bukti pembayaran
- Screenshot halaman unlock (jika kontak tidak muncul)
- Screenshot percobaan menghubungi nomor WhatsApp (jika nomor tidak valid)
- Penjelasan detail masalah yang dialami
- Waktu pengajuan: Maksimal 3x24 jam setelah transaksi berhasil
- Proses verifikasi: Tim kami akan memverifikasi dalam 1-3 hari kerja
- Pengembalian dana: Jika disetujui, refund diproses melalui Midtrans ke metode pembayaran awal dalam 7-14 hari kerja
Catatan Penting
- NgopiKos tidak bertanggung jawab atas transaksi atau negosiasi antara pencari kos dan pemilik kos
- Layanan unlock kontak hanya memberikan akses informasi kontak, bukan jaminan ketersediaan kamar
- Pengguna wajib melakukan survei langsung dan verifikasi kondisi kos sebelum membayar uang muka atau sewa
💡 Tips untuk Menghindari Kekecewaan
- Gunakan paket Basic (Rp 21.000) terlebih dahulu untuk mencoba layanan
- Hubungi pemilik kos melalui WhatsApp untuk konfirmasi ketersediaan sebelum survei
- Pastikan membaca deskripsi, fasilitas, dan harga listing dengan teliti
- Tanyakan detail tambahan (biaya lain-lain, aturan kos, dll) sebelum mengambil keputusan
Kontak Dukungan
Email: ngopikosid@gmail.com
Jam operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB